Autor: Cami Bravo

La IA generativa pre-entrenada ha cambiado totalmente la forma en que interactúan las empresas con sus clientes al personalizar las conversaciones y hacerlas más “inteligentes”.

Este uso de la tecnología se basa en algoritmos de aprendizaje automático para contestar de la misma manera que un humano y según el contexto de cada usuario.

La IA generativa de ChatGPT genera contenido nuevo basado en datos preexistentes, permitiendo que la comunicación sea más natural y fluida.

Además, es capaz de adaptar el tono y el estilo de cada una de sus respuestas. Por ejemplo, la IA responde con empatía si detecta que un usuario expresa insatisfacción o consulta por algo específico. 

Esta tecnología optimiza las interacciones con los usuarios, con el objetivo de aumentar la percepción positiva de una institución de educación al utilizar la tecnología a favor para sus procesos de admisión.

A continuación, te presentamos el caso de una prestigiosa universidad en Latinoamérica, la reconocida Universidad de Santiago de Chile, Usach. 

Su área de Educación Contínua, perteneciente a la Vicerrectoría de Vinculación con el Medio (VIME), se encarga de resguardar la calidad de los cursos, diplomados y postítulos impartidos por la Universidad de Santiago de Chile, promoviendo el sello de prestigio y excelencia propio de la institución. 

El equipo de Educación Contínua ha trabajado junto a Adity para generar un asistente virtual en su sitio web, con el objetivo de mejorar diferentes procesos al interior de la institución con la ayuda de la IA generativa. 

Implementación de chatbot: Mejora de procesos externos e internos

A través de una entrevista, Daniela Leiva, encargada de difusión y comunicaciones del Departamento de Educación Contínua de la Universidad de Santiago de Chile (Usach), nos cuenta que la necesidad principal del área era generar un canal de consultas en el sitio web de Educación Contínua para mejorar los procesos, tanto internos como externos.

Daniela nos comenta que muchas de las respuestas a las consultas que le llegaban al equipo de Educación Contínua, tenían relación con información que se encontraba disponible en el sitio web. 

De esta manera, el equipo decidió implementar un chatbot para reducir el número de preguntas diarias, por medio de un asistente virtual que entrega información del programa adecuado en relación a la pregunta que hace el usuario.

Antes de su implementación, el Departamento de Educación Contínua no contaba con la información necesaria para cada programa. “Teníamos que derivar la consulta a cada coordinador de cada diplomado, de cada curso y eso significaba mucho tiempo por la cantidad de personas que hay en toda la cadena de intermediarios, entonces este asistente virtual viene a facilitar ese proceso”, comenta Daniela.

Antes del chatbot, la información no estaba sistematizada, ya que se encontraba distribuida en diferentes documentos, por lo que tuvieron que ordenarla para entregársela al chat y así este comenzara a responder de forma eficiente a los usuarios. 

El proceso de implementación con Adity

El primer paso para Adity fue entender las necesidades del área de Educación Continua, recopilando toda la información relevante: descripciones de programas, preguntas frecuentes, costos de aranceles y matrículas, fechas de inicio y fin de cada curso o diplomado, entre otros detalles.

La agencia organizó esta gran cantidad de datos en un solo documento, estructurándolos para que la inteligencia artificial pudiera procesarlos de manera eficiente. 

Utilizando la tecnología de ChatGPT, se entrenó al asistente virtual con esta información, logrando que respondiera de forma natural y precisa a las consultas de los usuarios.

Después de tres meses de trabajo, con el chatbot ya en funcionamiento con más de 890 mensajes y consultas ya resueltas, Adity continúa monitoreando las interacciones a base de un entrenamiento constante del modelo de machine learning propuesto para esta solución específica a Usach. 

Por otro lado, se sigue agregando nueva información al asistente virtual para mejorar su capacidad de respuesta, asegurando que el chatbot de Usach sea cada vez más efectivo y útil para los usuarios.

El asistente virtual y su impacto en el equipo

Daniela comenta que el equipo ha podido ver el impacto que ha tenido la implementación del chatbot, ya que más personas se están comunicando con Educación Contínua pidiendo la información de programas que aún no están disponibles. 

Por otra parte, esta herramienta ha sido muy bien recibida por los colaboradores que trabajan gestionando programas de Educación Contínua en la Usach, ya que muchas preguntas son resueltas antes. De esa forma, reciben personas muy interesadas en realizar la inscripción al programa, lo cual les facilita el trabajo. 

“Lo bueno es que ahora los podemos contactar, que es algo con lo que no contábamos antes, un repositorio de las personas que quedan en espera”, dice Daniela y agrega que ahora el proyecto se encuentra en una segunda etapa, ya que la idea es generar un formulario, que se entregará a través del chat con el objetivo de generar nuevos leads. 

Esta nueva herramienta además le ha ayudado al equipo a redactar de forma más comprensible la información de los programas, ya que el lenguaje usado era muy “académico” y eso podía influir en la decisión de una persona de inscribirse o no a un programa.

“El chatbot nos ha ayudado a encauzar la información, a estructurarla en un solo documento y a desarrollarla de una manera mucho más comprensible por todas las personas”, asegura Daniela y agrega que ayuda también a visualizar qué información no está disponible en el sitio para ofrecerla a tiempo y mejorar ciertos procesos internos en la institución educativa. 

“Ahora podemos realizar solicitudes con datos. Por ejemplo, podemos solicitarle a nuestras jefaturas sistematizar la información de los descuentos para los diplomados porque sabemos que un cierto número de personas nos lo están solicitando”, ejemplifica Daniela. 

Adity: Un partner en temas de Educación Contínua

La agencia Adity tiene experiencia en diferentes rubros y uno de ellos es en el sector educacional. Esto es una de las tantas cualidades que Daniela destaca de Adity, ya que también menciona su organización, claridad y proactividad al trabajar, valorando especialmente su capacidad para ofrecer soluciones y sugerir mejoras constantes.

“La forma ordenada cómo presentan las propuestas es una de las cosas que nos gusta del trabajo de Adity, ya tienen experiencia con educación superior y sobre todo en educación continua. Para nosotros es muy importante tener una estructura clara de trabajo, que sea transparente con los tiempos de trabajo y los plazos que nos ponemos y Adity lo hace muy bien en ese sentido”, dice Daniela.

Además, resalta que no solo el chatbot ha funcionado muy bien, sino que también el 

equipo de Adity es muy profesional, ya que siempre existe muy buena disposición para mejorar continuamente y responder a cualquier situación que surja con la implementación, entregando un soporte excelente sin que el equipo de Educación Contínua tenga que estar pendiente o solicitando ayuda constantemente. 

La transformación digital se ha convertido en un elemento clave no solo para la competitividad de las empresas, sino que también para la sostenibilidad de ellas.

Ya sea grande o pequeña, cualquier empresa debería considerar adaptarse a los avances tecnológicos que facilitan operaciones más eficaces. 

Hoy en día podemos decir que la transformación digital no es una opción, sino una necesidad para las empresas que buscan mantenerse competitivas en el mercado actual.

Ya sea mediante la automatización de procesos en grandes corporaciones o la mejora de visibilidad y eficiencia en pequeñas empresas, la digitalización ofrece oportunidades para optimizar operaciones y potenciar el crecimiento.

Las empresas que adoptan tecnologías digitales pueden incrementar un 20% sus ingresos y reducir un 15% sus costos operativos, según un informe de Harvard Business Review.

Esto destaca el impacto significativo que la transformación digital puede tener tanto en la eficiencia como en la rentabilidad de un negocio.

Es así, como en el siguiente artículo, conocerás la experiencia de BRANDLEX, una compañía chilena legaltech, que decidió renovar su sitio web junto a la agencia Adity para impulsar la transformación digital en la empresa.

BRANDLEX: Una empresa que potencia la transformación digital

En mayo de 2023, BRANDLEX se fundó para ofrecer protección de activos intangibles de propiedad intelectual y asesoría legal en nuevas tecnologías a emprendedores, startups y empresas. 

Sus fundadores, Diego Acuña (abogado) y Verónica Onetto (ingeniera civil industrial) decidieron aplicar sus respectivos conocimientos y experiencia en materias legales y tecnológicas, para ponerlos a disposición de sus clientes y representados a través de BRANDLEX.

En noviembre de 2023, la empresa se unió como partner al hub de Microsoft for Startups Founders Hub, siendo calificada en el nivel 3 de crecimiento (de un total de 4 niveles). 

Esta colaboración le brinda acceso a infraestructura tecnológica en la nube (MS Azure), suite ofimática (MS Office 365) y conectores con OpenAI (ChatGPT), facilitando el desarrollo de aplicaciones legales con inteligencia artificial (IA).

Un nuevo sitio web más integral

En un inicio, el sitio web de BRANDLEX se creó en Wix. 

“Fuimos autodidactas con el sitio web. Era funcional y le daba profesionalismo a nuestra empresa, que recién estaba partiendo, pero sabíamos que la plataforma era un poco «rígida» en relación al crecimiento corporativo que estábamos esperando”, cuenta Verónica Onetto. 

Una de las expectativas de la empresa es trabajar una estrategia de marketing digital.

Como el equipo no tenía los conocimientos necesarios para trabajar el sitio en WordPress, buscaron agencias que se dedicaran al marketing digital. 

Dentro de ellas estaba Adity, que les llamó la atención por el look and feel de su página web. 

“Nos dio confianza y sentimos que tenían más experiencia”, dice Verónica y agrega que no dudaron en trabajar con la agencia luego de ver la capacidad profesional del equipo luego de la primera reunión. 

En concreto, BRANDLEX buscaba crear una plataforma nueva que reflejara que ha habido un crecimiento de parte de la empresa y que tuviera la posibilidad de implementar en un futuro campañas de Google Ads, una estrategia SEO, automatizar ciertos procesos, como por ejemplo incluyendo un carrito de compras, entre otras cosas. 

Uno de los objetivos del proyecto es modernizar el sitio para estar más a la vanguardia. Tener cierta tecnología que después permita hacer más cosas de forma más fácil y simple en relación al marketing digital. 

“La idea era mejorar nuestro sitio web para que el día de mañana sea mucho más simple conectar todo, preparándonos desde ya para dar un salto intermedio al modernizar la plataforma y así comenzar en este mundo de la transformación digital”, enfatiza Verónica.

En un comienzo BRANDLEX era más conocido como un estudio jurídico, por lo que poco a poco empezó a desmarcarse para pasar a ser una empresa con una línea más tecnológica en temas de propiedad intelectual. 

En diciembre de 2023, BRANDLEX recibió el apoyo del Comité de Desarrollo Productivo de la Región de los Ríos mediante un capital Corfo Semilla Expande y fue incubado por IncubatecUFRO para su proyecto de aplicaciones legales con inteligencia artificial. 

La empresa también fue clasificada en el tercer puesto del programa Microsoft x Startups, obteniendo acceso a infraestructura tecnológica para el desarrollo del proyecto. 

CORFO destacó tres pilares clave: la propiedad intelectual, el desarrollo de la aplicación y la creación de un nuevo sitio web.

“Adity, como equipo encargado del desarrollo web, ha demostrado gran profesionalismo y disposición, colaborando de manera efectiva y transparente. Gracias a su apoyo, BRANDLEX ha logrado una página web más profesional y confiable, que refleja su compromiso con la innovación y la tecnología”, asegura Verónica.

Trabajo junto al equipo de Adity

“Nos pareció muy interesante que dentro de la primera reunión con la agencia estuviera Nicolás, el CEO de la agencia”, comenta Verónica, ya que para BRANDLEX es muy importante ver que están todos involucrados en el proyecto, independiente del tamaño del cliente. 

Luego de la primera reunión, el equipo de BRANDLEX no solo se sintió respaldado, sino que pudieron sentir empatía, ya que fueron tratados como si fuera una empresa grande. «Vimos que la agencia de verdad estaba interesada en ayudarnos a crecer, que entendía lo que estábamos viviendo y eso fue esencial para quedarnos con Adity”, agrega Verónica. 

Si alguna vez te has preguntado para qué sirve la segmentación de la audiencia en las campañas de marketing digital, llegaste al lugar correcto para comprender su importancia con uno de nuestros casos de éxito.

Hay varias razones por las cuales la segmentación de campañas es tan importante, no solo para ampliar el alcance de la audiencia, sino también para obtener datos valiosos que mejoren la efectividad de esta. 

Esto mismo lo ejemplificaremos a través de nuestro trabajo con el Colegio de Ingenieros de Chile, una asociación gremial sin fines de lucro, que decidió trabajar una estrategia de posicionamiento web no solo para atraer más socios, sino que también para hacerse más conocida.

El Colegio de Ingenieros decidió implementar esta estrategia con la agencia Adity y la institución se ha llevado grandes sorpresas desde que inició el proyecto en abril del 2023. 

Qué es el Colegio de Ingenieros de Chile

El Colegio de Ingenieros de Chile es una agrupación de profesionales con más de 66 años de historia  cuya misión es  aportar al desarrollo del país desde la ingeniería, impulsando y participando en los ámbitos técnico, económico, social y ambiental promoviendo la formación, investigación y aplicación ética de la ingeniería. 

El Colegio de Ingenieros de Chile fue creado en 1958 con el objetivo de ser  partícipe y protagonista del desarrollo nacional siempre desde una perspectiva técnica, profesional y ética de la profesión.

Para lograr ese objetivo, esta organización se despliega en más de 50 organismos cubriendo el territorio nacional, las distintas especialidades de la ingeniería (Civil y Comercial) y varios sectores e industrias. Dedicado a promover redes entre sus miembros y el perfeccionamiento continuo de la ingeniería.

Sus principales funciones guardan relación con participando y desarrollando políticas públicas, generando proyectos que a través de la ingeniería aportan al desarrollo del país. 
Para ser parte del Colegio, los ingenieros (Civiles, Comerciales o de Academias Politécnicas) pueden completar su postulación online en la web del Colegio.

Posicionamiento web y segmentación de la audiencia 

El Colegio buscó a una agencia de marketing digital con la que pudieran trabajar una estrategia que rindiera el máximo posible y así atraer a nuevos colegiados. 

“Hay harto potencial para llegar a nuevos ingenieros, sobre todo pensando en la gente joven que no nos conoce aún. Desde ahí que nos preguntamos: cómo llegamos a las nuevas generaciones. Cómo nos ampliamos para llegar a estos públicos que no necesariamente nos conocen”, comenta Marcela Méndez, Subgerente Gestión de Socios del Colegio de Ingenieros.

En un inicio la estrategia que presentó Adity consistió en mejorar el posicionamiento del sitio web para que el Colegio de Ingenieros fuera más conocido y así atraer más socios a través de la segmentación de campañas en Meta y LinkedIn.

“Nos quedamos con Adity porque tuvimos una entrevista inicial super buena con la agencia. Pudimos ver una estrategia de posicionamiento concreta que nos hizo harto sentido”, asegura Marcela.

A medida que se analizaban los resultados de las campañas, no solo habían muy buenos resultados en relación a las visitas web, sino que también habían muchas postulaciones de socios desde las diferentes regiones del país. Algo que antes no se había visto. 

«El manejo que ha tenido Adity nos ha permitido un espacio a nivel nacional con un posicionamiento en regiones, lo cual para nosotros ha sido súper importante«, agrega Marcela y asegura es una de las pocas asociaciones gremiales que tiene presencia en todas las regiones del país.

Marcela comenta que la segmentación de la audiencia les ha permitido un mayor conocimiento de la llegada del Colegio de Ingenieros a lo largo del país, ya que en un comienzo se concentraban mucho en Santiago, sin embargo, han visto una excelente respuesta de socios y potenciales socios en otras regiones. 

“Eso ha sido muy valioso para nosotros como institución: el impacto que ha tenido la campaña en todo el país. Más allá de la atracción de socios, ese ha sido el objetivo que nos ha sorprendido porque no lo pensamos como tal. Y eso nos ha sumado mucho”, dice Marcela. 

Trabajo en equipo 

Los objetivos se han cumplido en el tiempo: Cada vez se suman más socios, la vinculación del Colegio con los ingenieros ha ido en aumento según el tráfico web, entre otras acciones, y ha mejorado el posicionamiento a nivel regional. 

De esa manera, Marcela comenta que la experiencia con la agencia Adity ha sido super buena gracias al conocimiento que tiene el equipo. “Ver distintas oportunidades dentro de las posibilidades que te da Meta, eso es muy valioso”, comenta.

Por otro lado, destaca la buena disposición de parte de la agencia, ya que cuando una persona está ausente, hay otra persona que ayuda en las urgencias.

Marcela cuenta que una vez le tocó trabajar un fin de semana, algo que no suelen hacer, pero que en esa oportunidad tuvo la necesidad de pedirle ayuda a Adity. 

“Nunca sentí la ausencia de alguien, siempre había alguien para ayudar y con la misma buena disposición y eso habla de un buen trabajo en equipo”, asegura Marcela. 

En relación a si recomendaría trabajar con Adity respondió que sí, que lo recomendaría de todas maneras, ya que para medios digitales la agencia cuenta con mucho conocimiento. “Tiene un equipo muy unido y están súper encima para lograr los objetivos”, agrega al final. 

Hoy en día puede ser un gran error tener una revista como un canal de comunicación, y no digitalizarla u optimizarla para Google.

Más de mil millones de personas en el mundo usan Google, donde cada año hacen 2 billones de búsquedas. ¿Te imaginas a cuántas personas puedes llegar con tu contenido?

De esta manera, es muy importante que una empresa que genera contenido de calidad para sus diferentes grupos de interés cuente con una buena estrategia de marketing digital para poder difundirlo y obtener data que justifique la inversión de tiempo y recursos.

Es por eso que te invitamos a leer uno de nuestros casos de éxito: Empresas Copec decidió crear un sitio web para su revista corporativa junto a Adity.

El holding decidió tomar el desafío de implementar una estrategia 360º que hoy le permite conocer quiénes son sus lectores para seguir ofreciéndoles contenido de calidad. 

Qué es la revista de Empresas Copec

Antes de la creación del nuevo sitio web de la revista Empresas Copec, solo existía la revista en formato papel, creada en 1987 por Copec combustibles para comunicar temas corporativos a sus diferentes stakeholders. 

“Esta revista siempre fue el canal principal de comunicación con nuestros stakeholders, de un holding empresarial que históricamente siempre tuvo un bajo perfil, ya que son la filiales quienes tienen un vínculo más cercano con el consumidor final y su comunidad, como Copec o Abastible”, asegura Natalia Labbé, Jefa de Comunicaciones de Empresas Copec.

Cuando se creó el holding Empresas Copec en el 2003, la revista pasó a ser parte del grupo corporativo y se ha enfocado en visibilizar la gestión de las inversiones. 

Desde sus inicios fue de papel couché, pero después se hizo en un papel de mejor calidad, con un aspecto más «elegante». 

En la pandemia, uno de los temas que quería trabajar el equipo de Comunicaciones de Empresas Copec era: cómo llegar a la audiencia de la revista de una manera más efectiva.

Natalia comenta que la revista siempre ha tenido un contenido de alto valor para la compañía, ya que son reportajes que tratan temas tendencia, incluso, algunos temas tienen invitados externos como columnistas. 

“La revista siempre tuvo un trabajo periodístico importante y tenía el desafío de que el papel nos estaba limitando llegar a una audiencia masiva”, dice Natalia.

En ese momento, el equipo decidió digitalizar la revista en formato iSSU, lo que permitió generar estadísticas y mantener la esencia del papel gracias a su formato. 

La revista, al tener tantos años, cuenta con un público muy fiel que espera siempre una nueva edición y que extraña el hecho de que ya no se haga en papel.

Con el tiempo, el equipo de Comunicaciones se dio cuenta que las estadísticas y la usabilidad que generaba el formato ISSU no eran suficientes para tener entendimiento a quiénes estaban llegando con la revista y de qué forma.

Es por ello que decidieron llamar a un proceso de licitación, donde participaron más de 10 agencias de marketing, dentro de ellas la agencia Adity. 

Diseño web del sitio de la revista de Empresas Copec

Luego de un largo proceso, Empresas Copec eligió a Adity porque fue la agencia que vio la revista “de una manera integral” y no solo como un sitio web, sino que como una plataforma de difusión que tiene varios canales que se van complementando.

“Nos gustó mucho la estrategia de implementación 360º que nos presentó Adity, sobre todo la expertise de todo su equipo con sus habilidades técnicas, algo que no todas las agencias tienen. También porque consideraron en su propuesta todas las limitantes que existían para trabajar este proyecto”, comenta Natalia.

Ambos equipos, tanto Empresas Copec como Adity, han aprendido mucho en este proyecto, sobre todo la agencia al trabajar con un contenido editorial. 

Natalia cuenta que si bien se han replanteado los objetivos tácticos para mejorar la manera en que se publica el contenido, lo cual ha significado tomar ciertos riesgos para la compañía, pero que lo importante es que los objetivos generales del proyecto se han mantenido y se puede ver un crecimiento progresivo en ello.

“Algo que ha sido clave es tener el retorno de la inversión, algo que en el área de las Comunicaciones era muy difícil de obtener, ya que tiene mucho de percepción, de reputación de marca, cosas que son difíciles de medir, más intangibles”, dice Natalia. 

Sin embargo, estas herramientas permiten saber dónde se invierten los recursos, incluso, cuánto cuesta cada persona que leerá el contenido, por ejemplo. 

De esa manera, con la digitalización de la revista, Empresas Copec ha disminuido los costos en un porcentaje muy alto.

Hoy es capaz de conocer el costo que tiene llegar a su público gracias a los datos obtenidos una vez que publica una nueva edición de la revista.

Y además, de costo eficiente ha logrado no generar residuos por un tema ecológico. Más allá de reciclar el papel es no generarlo, es decir, evitar la generación de residuos como una forma de sumarse a la iniciativa Basura Cero. 

Trabajo entre equipos

“Me gusta la flexibilidad del equipo, su buena disposición y la capacidad de adaptación a la hora de hacer cambios”, asegura Natalia.

Y agrega que cuando han tenido que hacer cambios rápidos en el sitio, el equipo de Adity se ha convertido en un aliado para Empresas Copec, ya que recibe siempre de muy buena manera el feedback para que todo salga de la mejor manera posible. 

Beneficios de la estrategia digital 360º

La optimización del envío de los mailing ha sido un avance importante para la difusión de la revista, ya que ahora es posible retroalimentar la base de datos.

Ahora la lectura de los correos con el contenido de la revista es más fácil para un usuario y se le ofrece contenido con mayor frecuencia.

Hoy el equipo de Comunicaciones de Empresas Copec cuenta con data que les sirve editorialmente, ya que puede conocer cuál es la tendencia de palabras clave, en el mismo ecosistema digital, para trabajar más contenido y de mejor manera. 

Pero además, la estrategia ha significado capacitar al equipo de Comunicaciones de Empresas Copec y a los periodistas que escriben en la revista para que conozcan la importancia del posicionamiento orgánico en Google.

Desde que comenzó el proyecto a mediados del año pasado, tanto la compañía como la agencia, le han dedicado muchas horas de trabajo para posicionar los contenidos de manera estratégica con determinadas palabras clave. 

Para ello, ambos equipos se han adaptado a los cambios que ha requerido el proyecto para no intervenir en el contenido de los reportajes, encontrando una manera de posicionarlos de igual forma. 

“Ha sido un proceso bastante riguroso, ya que al ser contenidos con una línea editorial, no podíamos intervenirlos. Sin embargo, hemos buscado diferentes formas para trabajarlo en conjunto y al final del día lo que importa son los números que reflejan que la revista la están leyendo cada vez más personas”, concluye Nicolás Barrios, CEO de Adity.

Ya sabemos que hoy en día tener un negocio o un emprendimiento y no tener un sitio web es un gran error, al igual que tener un sitio web con un aspecto poco atractivo e intuitivo para los usuarios. 

¿Sabías que el 75% de la credibilidad de un sitio web proviene de su diseño? Es por eso que si aún no tienes un sitio web, es fundamental dedicarle todo el tiempo que sea necesario a esta etapa del negocio, ya que será la carta de presentación online de tu marca. Y si tienes uno pero no le sacas provecho a su diseño web, te invitamos a leer este testimonio que nos dio Cran Chile, muy generosamente, por el trabajo que realizó junto a nuestro equipo en Adity para rediseñar su sitio web.

¿Qué es Cran Chile?

Cran Chile es la empresa con mayor producción de cranberry en el mundo, siendo la única que ha logrado comercialmente cultivarla fuera de Norteamérica. Cran cosecha alrededor de 26 mil toneladas de cranberry anualmente en 700 hectáreas productivas en el sur de Chile (Patagonia) y de esta manera se ha convertido en un referente agrícola a nivel mundial, gracias a su capacidad de innovación y su compromiso con el medio ambiente a través de la sostenibilidad. 

Hace más de tres décadas, Warren Simmons, quiso emprender con el cranberry en el sur de Chile y fundó Cran Chile con el propósito de cultivar este fruto, nunca antes cultivado en suelo chileno, aplicando la tecnología más moderna del rubro. En 1997 se veían los primeros resultados de su producción, y en el año 2010, fue posible potenciar su comercialización en el extranjero. 

En 2013 Cran Chile vendió sus activos industriales a la cooperativa internacional Ocean Spray, para que esta solo se encargue del procesamiento de la fruta fresca, y así convertirse en agricultor manteniendo siempre la propiedad de sus campos. Y desde el año 2014, Cran Chile es el representante exclusivo para la comercialización de los productos Ocean Spray Ingredients en Sudamérica. 

Rediseño web del sitio Cran Chile

Cran Chile nos cuenta que antes de comenzar el proyecto de diseño web con Adity, el sitio se componía de la siguiente manera:

• Contaba con tres páginas que contenían mucha información sobre la empresa, su historia y sus procesos, por lo que no era un sitio web atractivo para un usuario.
  
• Tampoco se comunicaba a través de él un aspecto muy importante de la empresa, que tiene que ver con la sostenibilidad del negocio y su compromiso con el medio ambiente.
  
• Por último, no mostraba claramente sus productos y no transmitía la importancia del cranberry.

A raíz de esto, surgió la necesidad de buscar a una agencia de marketing digital especializada en desarrollo UX para rediseñar el sitio web de Cran Chile con el fin de transmitir el mensaje de la marca de una manera efectiva y crear una experiencia de usuario más satisfactoria.

¿Cómo conoció Cran Chile a Adity?

Jessica Dahuabe, South American Manager de Cran Chile, nos contó en una entrevista que no contaban con un departamento de marketing interno como para poder transmitir a través del sitio web que, a pesar de que Cran Chile siempre ha sido una empresa tradicional, al mismo tiempo es una empresa que va de la mano con la innovación, enfocada en la exportación de sus productos.

“Antes, comunicar eso (de que Cran Chile va de la mano con la innovación) no era un foco de la empresa, por lo que lo primero que se nos vino a la cabeza fue remodelar el sitio web”, dice Jessica.

Jessica nos cuenta que Cran Chile conoció a la agencia Adity a través de un cliente, Bayas del Sur. Cuando el equipo de Cran comenzó a ver referentes de sitios web para rediseñar el sitio de la marca, revisaron el de Bayas del Sur y así conocieron a Adity. “La persona encargada de marketing de Bayas del Sur nos recomendó Adity porque ya habían hecho su sitio web con la agencia», comenta Jessica.

Nuevo diseño sitio Cran Chile

Ahora el sitio web de Cran Chile tiene una página exclusivamente con información de los productos y otra página con información sobre la sostenibilidad del negocio, “algo que la empresa practica mucho y no se estaba comunicando”, dice Natascha Klein,  Account Manager and Business Development Brazil de Cran Chile, y asegura que ahora tienen un sitio, ya que el anterior solo eran algunas páginas con mucha información, algo que estaba lejos de poder comunicar y poder transmitir el mensaje de la marca.

El proyecto de Cran Chile comenzó con la idea de crear e implementar una nueva propuesta digital que estuviera enfocada en sus productos. Para ello decidieron incluir en el inicio del sitio fotos de buena calidad del cranberry que producen y además crear una página para cada uno de los productos que comercializan junto a una ficha técnica y una nutricional que los describe. También la idea era comunicar de manera muy clara sobre la industria y las aplicaciones del cranberry como ingrediente en la industria de alimentos e información para el consumidor sobre cómo consumir el cranberry.

Cran Chile: Un ejemplo de la importancia del UX

Ya sabemos que el mundo se digitaliza cada vez más y, hoy en día, podemos decir que más del 75% de la población mundial tiene un teléfono celular y más del 65% usa internet, según datos de la UIT (Unidad Internacional de Telecomunicaciones). Es por ello que las empresas deben asegurarse de tener sitios web optimizados, o mejor dicho “responsivos”, para mostrarse en pantallas más pequeñas, como las de los teléfonos móviles o tablets. 

Trabajo entre equipos

No está demás mencionar que, para el trabajo de un diseño web, es fundamental que ambos equipos trabajen en conjunto. En este caso, Cran Chile y Adity se reunieron en varias oportunidades para poder desarrollar un nuevo diseño que cumpliera con lo que la marca quería transmitir, y para ello es muy necesario obtener la mayor cantidad de información de parte de la empresa para poder diseñar una propuesta que cumpla los objetivos. 

En relación a ello, Jessica felicitó al equipo de Adity agregando que el equipo de Cran Chile se siente muy agradecido porque Adity respondió a todas las urgencias. “Al final lo que hace la diferencia no son los problemas, sino la altura con la que se resuelven”, aseguró Jessica. 

¡Muchas gracias a Jessica y Natascha Klein por compartirnos su experiencia con Adity!  Esperamos continuar potenciando la estrategia de negocios de Cran Chile en el mundo digital. 

Si te interesa conocer los servicios de Adity o quieres contarnos tu historia, puedes obtener más información aquí.